호텔 검색 땐 싸더니 결제할 땐 비싸게…공정위, 다크패턴 가이드라인

공정거래위원회는 10월 6일 ’다크패턴 방지를 위한 온라인 인터페이스 운영 가이드라인’을 배포했습니다. 핵심 금지 행위인 ’순차공개 가격책정’은 검색 단계에서 가격의 일부만 보여 준 뒤, 결제 과정에서 소비자가 반드시 내야 하는 비용을 더하는 것을 말합니다. 온라인여행사(OTA)가 파는 호텔 객실, 패키지여행, 현지 투어도 규제 대상이 될 수 있습니다. 호텔 객실료 외에 꼭 내야 하는 수수료나 리조트피, 숙박세 등도 필수 여부에 따라 가격 표시에 포함해야 합니다. 한국소비자원의 2023년 조사에서는 제주의 한 호텔 숙박 상품이 최초 36만 3000원으로 표시됐지만, 최종 결제 금액은 39만 9300원이었습니다. 소비자가 고르지 않은 유료 부가서비스를 미리 선택해 두는 것도 금지 행위가 될 수 있고, 예약 취소나 회원 탈퇴를 일부러 어렵게 만드는 것도 규제 대상입니다.